Caro Cliente,

Oggi abbiamo affrontato il disservizio più lungo mai registrato ai servizi ospitati presso il nostro datacenter di Milano (circa 3 ore). Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente possa aver causato e apprezziamo la vostra pazienza e comprensione.

L'interruzione è stata causata da un routing loop dovuto a un'inefficace configurazione dei bridge VLAN. Sebbene il problema fosse identificabile e risolvibile in breve tempo, il nostro team di tecnici, già pronto e nelle vicinanze del datacenter, ha incontrato difficoltà nell'accesso alla sala dati, che hanno causato un ritardo imprevisto. Una volta ottenuto l'accesso, il nostro team ha risolto prontamente il problema, ripristinando la piena operatività dei servizi.

Per evitare che simili situazioni si ripetano, abbiamo implementato le seguenti misure preventive:

• Separazione fisica dei due switch per prevenire ulteriori routing loop.
• Aggiunta di un secondo uplink dedicato al secondo switch.
• Acquisto di un dispositivo di rete LTE per consentire l'accesso remoto agli apparati anche senza connettività internet.
• Ottenimento di un "Badge di accesso autonomo h24" per garantire un accesso continuo alla sala dati.

Grazie per la vostra comprensione e pazienza.